Kargo ve İade Politikaları

1. Kargo Politikamız

• Teslimat Süreci: Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1-3 işgünü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel tasarım veya kişileştirilmiş ürünlerde bu süre uzayabilir ve teslimat süreleri hakkında sipariş esnasında bilgilendirme yapılır.
• Kargo Şirketi ve Takip: Tüm siparişleriniz, çalıştığımız kargo şirketleri aracılığıyla güvenle gönderilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, size takip numarası içeren bir e-posta gönderilecektir. Bu numarayla kargonuzun durumunu online olarak izleyebilirsiniz.
• Kargo Ücreti: Sipariş tutarınıza bağlı olarak kargo ücreti değişebilir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olabilir. Kargo ücreti sipariş onayı öncesinde tarafınıza bildirilecektir.
• Hasarlı veya Eksik Ürün: Kargo teslim alınırken paketinizi kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik bir ürün durumunda, teslimat görevlisine tutanak tutturmanız ve bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Teslimat sonrasında fark edilen hasarlar da teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bildirilmelidir.

2. İade ve Değişim Politikamız

• İade Koşulları: Tüm ürünlerimiz, size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edilebilir. Ancak kişileştirilmiş veya özel olarak tasarlanmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında istisna olarak değerlendirilir.
• İade İşlemleri: İade etmek istediğiniz ürünleri, orijinal ambalajında, zarar görmemiş ve kullanılmamış bir şekilde bize geri göndermelisiniz. İade talepleriniz için iade talep formu doldurmanız ve bize ulaştırmanız gerekmektedir.
• Değişim: Stok durumuna bağlı olarak değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işlemleri de aynı şekilde 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
• İade Kargo Ücreti: İade kargo ücreti, ürünün kusurlu veya ayıplı olması durumunda tarafımızca karşılanır. Diğer durumlarda, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
• İade Ödemesi: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle 14 gün içerisinde tarafınıza iade edilecektir.

3. Destek ve İletişim

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için bizimle info@takatuka.com.tr adresinden ya da +90 850 252 52 00 numaralı telefonumuzdan iletişime geçebilirsiniz.